Germano Bona Juntando Tudo no Mesmo Lugar

Videos que ajudam!

Quando eu dava aula na UNIFACS eu usava muitos esses vídeos da  Common Craft pra me ajudar.  E acreditem eles me ajudam tb pra explicar para alguns clientes como muitas das coisas funcionam na internet, seja um twitter como o exemplo abaixo ou a definição de redes sociais. Mas eles falam sobre tudo, vale a pena visitar o site e conhecer os vídeos, lá vc consegue ve-los dublados em português se preferir.

Satisfeito e Insatisfeito

Um cliente satisfeito, com sorte, pode trazer pra sua empresa um ou duas indicações de trabalho, mas caso não apareça nenhuma não se sinta desprezado ou ache que você foi não foi bom suficiente pra ele, essa é a realidade. O cliente vai estar preocupado em conseguir clientes pra ele e não pra vc. Ele esta certo, e vai dizer a mesma coisa que sua mãe na escola(lembra?) não fez mais do que a obrigação!!

Mas saiba que um cliente insatisfeito pode e vai levar embora um monte de clientes potenciais ou até mesmo aquele que já estava na alça da sua mira. Se ele for do tipo educado ele vai fazer piadinhas do tipo "- Tome cuidado, eles são... enrolados.." Se ele for do tipo que quer mais que você vá pro inferno, ele não só vai falar que você não presta como vai tentar ou até ajudar a cancelar todo e qualquer contrato seu.

Esses dois paragráfos foram pra posicionar uma coisa que é tão batida, tão clara e tão objetiva que não é novidade pra ninguém mas insistimos em esquecer o basico. O cliente sempre vai lutar pelo que ele acha certo, ele pode acreditar nisso com unhas e dentes ou pode estar usando de má fé com você, mas para solucionar as duas situações o caminho será sempre o mesmo:

1. Não deixe de atende-lo, mesmo sabendo que não pode fazer nada pelo problema dele.
2. Atenda e fale a verdade, não procure mentiras pra tampar mentiras.
3. Não se comprometa caso precise de mais informações, o cliente não tem nada com isso e você não sabe se pode atender ou não.
4. Sempre que for atende-lo se coloque na posição dele e tente entender o que ele está passando.
5. Não se abaixe ou se renda a tudo que o cliente fala, use de argumentos sólidos, se não os tem acho que você realmente está errado desde o inicio.
6. O cliente em toda a situação quer uma solução e não um monte de palavras sem direção, seja objetivo.
7. Tente comprometer a equipe com a situação, traga a realidade do problema pra todos os envolvidos.

Agora sei que existem clientes e clientes, mas todos precisam saber que podem contar com a sua empresa e saber que ela estará comprometida com ele, mesmo não fazendo milagres pois se ele quer milagre você tem que ser o primeiro a falar que milagre custa muito mais caro.

Abraços